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服务承诺制度
来源: 作者: 发布时间:2015-11-27 点击次数:1371

        为进一步提高研究院服务质量和服务水平,根据《民政部关于深入开展民办非企业单位信息公开和承诺服务活动工作的意见?#32602;?#32467;合研究院实际,特制定本制度。

一、 服务承诺制度
服务承诺制度是指我院业务部门员工在履行其工作职能时,对服务对象提供个性化、高效率、高水准的服务许诺。
二、 服务承诺理念
1.与客户同发展理念
2.客户满意至上理念
3.辅导项目落地理念
三、 服务规范
1.接人待物要文明礼貌
服务对象来访,应起身迎接,要主动向访服务对象问好,引导访客到会客室,进会客室前先敲门;交换名片时应双手先递出;要认真听取服务对象的意见和建议及时向项目负责人反馈,项目组及时进行相应的调整和
2.对服务对象履行保密职责
牢固树立做好保密工作的使命感和责任感,自与服务对象签订保密协议之时开始,服务对象的管理、商业和?#38469;?#31561;信息严格保密。
3.按约定向客户提供服务
在约定服务期内,严格按照服务对象的需求和要求,积极撰写项目稿,在约定服务期到期之前,服务对象提交高质量的项目成果。
四、 违诺处理
1.对与服务对象不友好的员工,予以批评教育;对态度粗暴、与服务对象发生冲突的员工,给予停职反思,并责令其当面向当事人道歉。
2.对违反保密协议的员工,依法追究其法律责任。
3.对未能如约完成服务内容的员工,处以相应罚金。
五、 投诉办法
服务对象认为本院工作人员“行为不当、服务不周”的,可拨打029-88302271,向本研究院院办投诉。
上一个?#22909;?#26377;了
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